Спорт-Марафон – крупнейший туристический и горнолыжный магазин, лидеры по продаже Outdoor товаров.

Мы в студии Crauch провели UX-аудит сайта и нашли точки роста. Об этом ниже

Задача

Нужно было сделать аудит десктопа и мобильной версии сайта Спорт-Марафон, чтобы найти точки роста и идеи для повышения метрик
Сделать аудит пути клиента к покупке
Выявить этапы, на которых происходит потеря клиентов
Сделать аудит внешнего вида элементов сайта
Дать набор рекомендаций и идей по улучшению конверсий, внешнего вида и вовлеченности людей в сайт
Важно, чтобы рекомендации аудита были направлены на доработку сайта в текущем стиле. То есть, речи о редизайне сайта нет.

Боли

Замылился глаз, необходим взгляд со стороны с позиции дизайна и юзабилити.
Сайт устарел, некоторые паттерны поведения на нем и внешний вид не соответствуют текущим трендам
Сейчас на сайте не четко транслируется экспертность в аутдоре и наличие оффлайн магазина. А это важно
Нет единой логики мобайла и десктопа – сложность в поиске нужного товара в мобильной версии.

Разговаривали с бизнесом, провели конкурентный анализ, изучили рынок, выявили лучшие практики
Определили целевую аудиторию, опираясь на метрику и интервью со стейхолдерами. Изучили поведение пользователей
Составили и проанализировали слабые места в карте сайта