Интернет магазин Стокманн — предлагает покупателям более 300 брендов мужской, женской и детской одежды, обуви, аксессуаров, товаров для дома.

Проблемы:

• Низкая конверсия в оплату
• Высокий процент отказов в оформлении заказа

Как построили процесс:

1. Провели кабинетное исследование: из открытых источников, проанализировали лучшие практики в e-com (брали из топ-10 интернет магазинов РФ) и изучили ux-исследования NNG и Baymard Institut.
2. Сделали экспертный ux-аудит пути клиента из корзины в оформление заказа
3. Выявили барьеры, из-за которых предположительно происходит потеря клиентов
4. Дали рекомендаций по изменению интерфейса, которые могут увеличить конверсию в покупку

Что раскопали**:**

Есть несколько явных факторов, которые ведут к бросанию корзины:

• Авторизация является барьером для пользователя, из-за которой пользователи отказываются от оформления.
• Нет дополнительной информации о доставке или возврате товаров, из-за чего пользователи не переходят в оформление и/или выходят в процессе оформления заказа.
• Пользователей не мотивируют добавлять новые товары в корзину через рекомендуемое. Через доп продажи мы можем увеличить средний чек корзины.
• Не отображается скидка за товар или в общей сумме корзины. Скидка является мотивацией продолжить оформление заказа.

Есть несколько явных факторов, которые ведут к бросанию оформления заказа:

• Процесс оформления заказа состоит от 8 до 12 страниц. Это увеличивает время оформления, пользователи устают и допускают большее количество ошибок, выходят из сайта.
• Целевое действие для пользователя не отображается на этапах. Нет кнопки сохранить или продолжить при переходе на другую страницу. Также нет информации о заказе. Снижает доверие и увеличивает выходы из оформления в корзину.
• Недостаточно информации о доставке, важная информация незаметна. Пользователь уходит из оформления, чтобы узнать детали доставки.